常见问题

答：请在“手机号登录”页面，点击“验证码登录/注册”，首次登录即可自动完成注册。

答：Android版：如果连续两次收不到短信验证码，手机号登录页面下方会出现“切换通道”高亮文字，您可尝试切换通道再次发送。如果仍然不能收到， 请重启手机后再试或检查是否有安全软件将短信拦截到垃圾信箱里面；不要连续发送，各通道超过4条后当天将无法继续收到验证码。
IOS版：请联系客服协助注册（微信号：benhs2017）。

答：本软件搜索默认不区分大小写，比如你输入【ba】，则搜索到的数据会包含BaCl2、BaAc2等物质，如果只想搜索含Ba物质的数据，您可采用“高级查找”来解决，即输入【^Ba】即可，或使用朗读功能说出【敏感钡】即可。 详情请参考用户手册查找模块。

答：由于网络原因，支付过程中会存在极小概率的支付后仍提示购买的现象，请关闭软件后重新打开，或打开对应套餐下单页面后返回，即可正常使用。

答：本软件暂不提供第三方登录，如果你没有手机号，可使用你家长的手机号进行登录。

答：点击软件内链接，打开浏览器，视频无法加载或者观看的原因如下：
6.1、浏览器开启了广告过滤功能，请在浏览器关闭即可。
6.2、浏览器版本太低，请下载主流浏览器（比如百度浏览器、QQ浏览器等），并更改手机机默认浏览器。

答：积分具有购买软件套餐（如基础套餐、语音套餐、打印套餐等）的功能，同时具有一定积分的用户可享受福利权，即享受公司针对用户不定期发放的现金福利的权利。

答：对本软件有贡献的，均可以获得积分，包括但不限于数据的提交、邀请等。数据提交请在“控制面板”->“发布数据”页面进行提交，审核通过后，你将获得相应积分的奖励。

答、由于公司业务调整；用户提交的数据，暂时不做审核，如果你希望立即得到审核，请通过文末提供的联系方式联系我们。

答、本软件不做数据分类，请根据自己所在的年级，将用到的方程式收藏起来，以便使用时查看。

答、通过输入多个关键字方式即可快速查找到大部分方程式，少数方程式需结合高级查找方式。如果你嫌输入文字浪费时间，可购买语音功能，通过说话即可完成普通与高级查找。 详情请参考用户手册查找模块。

答、Android版：在首页点击标题栏最右侧的图标打开控制面板，在控制面板点击“批量收藏”，根据提示收藏所在年级的方程式。
IOS版：暂不支持

答、自您购买套餐7日内，因本软件原因，导致您购买的套餐无法正常提供您购买的服务，您可申请退款，否则公司有权不给您退款。申请方式如下：将您的手机号、密码、购买套餐日志、购买服务功能的录屏演示以及说明资料，发送至邮箱：feedback@benhuisen.com；您也可加客服微信（微信号：benhs2017）进行退款申请。 本软件只支持安卓4.4、IOS16以上的ROM，如果您的手机ROM低于本软件支持ROM的版本，请不要购买本软件套餐，否则公司有权不给您退款。 如果本软件是您是从优惠码发放员获得的，您购买套餐后如果要申请退款，您应得的退款为：实际支付金额减去优惠金额，再减去一级和二级推广员提成。

答、数据不小心被删除（或修改），如果需要恢复，请点击“控制面板”->“数据同步”即可。

你在使用过程中遇到任何问题，均可通过以下方式进行反馈：
1、在“控制面板”->“意见反馈”页面进行反馈。
2、发送邮件到邮箱：feedback@benhuisen.com。
3、加客服微信，微信号：benhs2017。
4、加入化学历史QQ交流群，群1：197376562、群2：213866301、群3：863699630。